.svg)
.png)
Build scalable, secure apps that drive innovation and growth.
شكرًا لك!
4 دقائق
يتم الحفظ في المتوسط لكل مكالمة إرسال.
5 بلدان
تم تحجيمه من الحل الأولي.
إلى الخلف
إلى الخلف
إلى الخلف
تحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
بالنسبة إلى عميل عالي التقنية، أدت بيانات العنوان غير الصالحة إلى زيادة أخطاء شحن المنتج في عملية الدعم. أدى التحقق من صحة العناوين يدويًا إلى إضافة وقت لمكالمات دعم العملاء، مما أدى إلى الضغط على مراكز الدعم وإحباط العميل.
أدت أتمتة عملية التحقق من العنوان من خلال إثراء البيانات ونماذج التعلم الآلي إلى تقليل أوقات تفاعل الدعم بمتوسط أربع دقائق. لقد أتاح تسليم المنتج بسلاسة - تحسين الكفاءة وتجربة العملاء بشكل عام. ومع النجاح المبكر، تم توسيع نطاق الحل من دولة واحدة إلى خمس دول مع احتسابه في بصمة العميل.
عادةً ما تنظم البلدان والثقافات في جميع أنحاء العالم عناوينها بشكل مختلف عن النهج القياسي في الولايات المتحدة، من إدراج اسم الشارع قبل الرقم إلى المزيد من الاختلافات السياقية مثل توجيهات الإدراج مثل «على الجانب الآخر من المركز التجاري، الباب الأزرق».
واجهت إحدى الشركات العالمية ذات التقنية العالية العديد من حالات فشل تسليم الطرود بسبب العناوين غير الصحيحة في قاعدة بياناتها للعملاء في جميع أنحاء أمريكا الوسطى والجنوبية.
يمكن أن تُعزى مشكلات البيانات إلى الأخطاء المطبعية العامة، أو الترتيب الذي تطلب به النماذج الرقمية المعلومات (خلط أسماء الشوارع والأرقام وأرقام/أحرف المباني) أو مجرد نهج سياقي أكثر لكتابة العناوين. بغض النظر عن أصول الخطأ، أدى ذلك إلى تحديين للعميل:
احتاج العميل إلى طريقة للحصول تلقائيًا على عناوين دقيقة وإحداثيات جغرافية لتقليل وقت المعالجة وزيادة الشحنات الناجحة.
بناءً على مجموعة تقنيات العميل، قامت Aligned Automation بتصميم وتنفيذ حل لتصحيح بيانات العنوان والتحقق منها تلقائيًا. تضمن الحل العديد من المخرجات الرئيسية. أولاً، قام الفريق بتطهير قاعدة بيانات العناوين وتوحيد تنسيق العنوان. بعد ذلك، قاموا بمطابقة العناوين مع بيانات الموقع الجغرافي لربط الإحداثيات الدقيقة بالعناوين القابلة للبريد.
نظرًا لأن الخوارزمية تتعلم من المعلومات المقدمة، فإن الوصول إلى عناوين دقيقة في قاعدة البيانات أمر ضروري للتحقق من جودة العنوان في المستقبل. بعبارة أخرى، كانوا بحاجة إلى تعليمها كيف تبدو الأشياء الجيدة وكيفية الوصول إليها. بالنسبة لوكلاء الدعم الذين يستخدمون النظام يوميًا، أنشأ الفريق واجهة سهلة الاستخدام.
من خلال تطبيق الويب المخصص، يقوم وكلاء الدعم الآن بإجراء عمليات التحقق من العناوين بسهولة. إذا حدد النظام أن العنوان يمكن إرساله بالبريد، فإنه يقوم بشحن المنتج. إذا حدد النظام أن العنوان غير قابل للبريد، فستبدأ الخوارزمية تلقائيًا في حل المشكلة. من خلال تقييم مجموعة من بيانات الإرسال التاريخية والترجمات التفصيلية متعددة اللغات وبيانات الموقع الجغرافي للعملاء مقابل العناوين «الجيدة» في قاعدة البيانات، يقوم النظام بتحديث معلومات العنوان ويضمن إمكانية الإرسال بالبريد.
في المرحلة الأولى، نشر الفريق الحل في بلد واحد وشهد نتائج إيجابية، بما في ذلك تقليل متوسط أربع دقائق لكل تفاعل دعم. مع هذا النجاح، تقدم الفريق إلى
المرحلة 2: توسيع الحل لخدمة خمس دول عبر بصمة الشركة متعددة الجنسيات. توفر الشركة الآن وقت وكيل الدعم والمال من تكاليف الشحن والمنتج المفقود.
من المرجح أن يتلقى العملاء في هذه المناطق الشحنات الصحيحة في الوقت المحدد بسبب بيانات العنوان المصححة، وسيقضون وقتًا أقل في التعامل مع وكيل الدعم في حالة وجوب فتح التذكرة.
في حين أن هذه الحالة لا تمثل سوى جزء واحد من لغز خدمة العملاء، إلا أنها تدل على كيفية تمكين التحول الرقمي للمؤسسة من توفير الوقت وتوسيع نطاق الحلول بسهولة وكسر الصوامع الإقليمية وتعزيز التعاون المتبادل. في النهاية، كما يوضح هذا العميل، ستقوم المنظمات الأكثر نجاحًا بذلك مع الاهتمام الأساسي: تحسين تجربة العملاء.
