دعم أسرع بنسبة 25% وجودة محتوى محسّنة يعززان رضا العملاء من خلال مستودع المعرفة التوليدي المحسّن بالذكاء الاصطناعي

النتائج الرئيسية
دعم عملاء أسرع بنسبة 25%
أدى مستودع المعرفة المحسن في الخطوط الأمامية إلى تحسين وقت الاستجابة وحل المشكلات.
اختبار CSAT المحسّن:
من خلال الوصول السريع إلى أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحدثة والدعم الأكثر كفاءة.
تحسين المحتوى بنسبة 32%:
مخزون معلومات محسّن عن طريق تقليل المستندات الزائدة والقديمة.
نظرة عامة

لتعزيز رضا العملاء، دخلت إحدى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا في شراكة مع Aligned Automation لتحسين مستودع المعرفة الخاص بها باستخدام Generative AI، ومعالجة تحديات مثل تكرار المحتوى ومشكلات التنقل. يعمل الحل على تبسيط إدارة المحتوى من خلال إمكانات البحث المتقدمة ومعالجة اللغة الطبيعية لدمج محتوى مماثل، مما يقلل من التكرار. أدى هذا التحسين إلى دعم العملاء بشكل أسرع بنسبة 25٪، وتحسين CSAT مع وصول أسرع إلى الأدلة المحدثة، وتحسين جودة المحتوى بنسبة 32٪ من خلال التخلص من المستندات القديمة، مما يضمن استمرار الملاءمة والكفاءة.

التحديات

يهدف قائد التكنولوجيا إلى تعزيز دعم العملاء من خلال توفير وصول فعال لفرق الدعم إلى مستودع المعرفة. لقد دخلوا في شراكة مع Aligned Automation من أجل خبرة AI/ML لتحسين إدارة المعرفة ومعالجة التحديات التالية:

  • تكرار المحتوى: أدت المقالات المكررة والقديمة بشكل مفرط إلى تشوش المستودع.
  • مشكلات التنقل: أدت المسارات المتعددة لمحتوى مشابه إلى حدوث ارتباك وعدم كفاءة.
  • معلومات غير كاملة: أثر المحتوى المجزأ والقديم على كفاءة الدعم وتجربة العملاء.

القيمة التي تم تسليمها

طورت Aligned Automation حلاً لتحسين مستودع المعرفة من خلال الاستفادة من Generative AI لتبسيط إدارة المحتوى وتحسين تجربة المستخدم والحفاظ على ملاءمة المعلومات. الحل المتضمن

  • البحث المحسن: تم تنفيذ إمكانات البحث والمراجعة الآلية، باستخدام وضع العلامات والمسح الضوئي لسهولة التنقل.
  • إنشاء المحتوى ودمجه: تمت الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) باستخدام نموذج لغة كبير قوي (LLM) لتعزيز إنشاء المحتوى ودمج المقالات بناءً على درجات التشابه، مما يقلل من التكرار.
  • التدقيق والتحسين المستمر: التحكم في الإصدار المستخدم وتتبعه لعمليات تدقيق المحتوى وتحديد المواد القديمة والقضاء على التكرار لضمان استمرار الملاءمة.
  • ملاحظات المستخدم وأتمتة سير العمل: آليات التغذية الراجعة المتكاملة للتحسين المستمر وتنفيذ أتمتة سير العمل لفحوصات الإرسال لاكتشاف التكرارات.

الإمكانيات

التشغيل الآلي لسير العمل

التشغيل الآلي للبحث والمراجعة

التحكم في الإصدار والتتبع

معالجة اللغة الطبيعية

حول العميل

تتفوق شركة التكنولوجيا العملاقة التي تبلغ قيمتها 85 مليار دولار، والمعروفة بمنتجاتها وخدماتها المبتكرة، في تقديم حلول متطورة. لتعزيز رضا العملاء، أنشأت مستودعًا للمعرفة يحتوي على أكثر من 30,000 مقالة للمساعدة في دعم المهندسين في حل المشكلات وتوفير موارد المساعدة الذاتية

دراسات الحالة

الطاقة والمرافق

تحسين الكفاءة بنسبة 50٪ باستخدام حل الترحيل السحابي لشركة طاقة متجددة

مواد كيميائية

يعمل التحول من Excel إلى Power BI على تحسين الأصول الإستراتيجية من خلال رؤى العملاء في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحويل المبيعات بنسبة 7٪

دعنا نعرف أهدافك. سنساعدك في الوصول إلى هناك بشكل أسرع.

دعنا نعرف أهدافك. سنساعدك في الوصول إلى هناك بشكل أسرع.